「人中」汲知識 教創意思考

飛創文化有限公司創辦人鍾靈，在帶領創意思考工作坊，以「人」為出發點解決問題。圖／鍾靈提供

【記者李庭恩台北報導】台灣大學外國語文系學生鍾靈，大二退下「台大不一樣思考社」幹部後，與從台大國際企業系畢業的劉建成創辦飛創文化有限公司（Philtrum Innovation），用「以人為本」的精神，替客戶分析並設計創意思考課程。 飛創創業至今兩年多，在接案高峰期，單月曾處理總規模超過新台幣20萬元的專案。
　
　鍾靈表示，以人為本即是深入了解合作機構的運作模式與處理事情的態度，設計課程才能有精準的切入。飛創團隊本身設計課程時，也運用設計思考的手法，將使用者歸類、分析等，他說：「團隊中每個人都要去看到需求，與問題的可能性」。
　
　飛創是英文「人中（Philtrum）」的翻譯。鍾靈表示，人中用來連結鼻子和嘴巴，而鼻子象徵吸收知識，嘴巴用來創造價值。他們從史丹佛大學跨領域整合的創新設計課程（Stanford d.school）學習設計思考，他說：「將這些知識吸收，再把設計思考教給別人，發揚光大並創造價值，扮演的角色就是人中。」
　
　除了知名企業與學生團體，飛創也有與一些非營利組織合作。社團法人台灣居家服務策略聯盟（THSA）曾經找飛創，希望能提升老人照顧的服務品質。鍾靈表示，無法教那些居家服務員照顧老人的方法，飛創在其中擔任橋梁的角色，向他們傳達「多問個為什麼」等方式，讓居家服務員更瞭解老人需求。
　
　「問問題的時候不再問選項式問題，而是去問『為什麼』，反而可以得到更多的可能性。」對鍾靈個人而言，設計思考使他注意到許多問題與細節，並更瞭解自己與周遭生活圈。他提到，設計思考即是解決問題的方法，並會相信自己有能力為社會帶來改變。他說：「每個人都有解決問題的能力，而這個能力，是一個國家或社會進步的力量。」
　
　「我發現設計思考需要嚴肅看待。」鍾靈認為，完整的專案計畫不同於歡樂的創意工作坊，除了投入大量成本，更直接影響許多人的生計。身為學生，找尋問題解決途徑需要更多相關的經驗和能力。他說：「對我而言這樣的能力還不具備，要累積實戰經驗。」因此他決定在畢業後先去國外創意思考公司，再念MBA或相關研究所，累積經驗並提升自己的能力後再回來飛創。